Новый закон приняли, чтобы люди сразу понимали, кто звонит и не брали трубку, если этого не хотят. Ведь все мы знаем, каким навязчивым может быть телемаркетинг.
Раньше рекламные звонки могли приходить с обычных городских или мобильных номеров, и было трудно отличить их от важных. Теперь все прозрачно. Если вы видите, что номер начинается с 400 – это реклама. Закон уже вступил в силу.
Номера на 400 работают только в одну сторону. С них можно звонить, но перезвонить на такой номер нельзя. Это сделали специально, чтобы защитить людей от мошенников. Если кто-то оставит пропущенный вызов с 400, вы не сможете набрать его обратно и попасть в ловушку.
Новое правило затрагивает две ключевые категории бизнеса: во-первых, поставщиков базовых услуг и услуг общего интереса – это энергетические компании (свет и газ), предприятия водоснабжения, операторов связи, банки и транспортные организации.
Во-вторых, под требования подпадают все крупные коммерческие структуры, чей штат превышает 250 сотрудников, либо годовой оборот составляет более 50 миллионов евро.
При этом для энергетиков и связистов предусмотрено важное исключение: компании с долей рынка менее 5% закон освобождает от обязательного использования нового префикса. Это сделали, чтобы «не создавать избыточную финансовую нагрузку на небольшой бизнес».
И да, с привычных линий – 800 и 900– компании по-прежнему могут звонить, но только действующим клиентам по текущим договорам: для техподдержки, решения проблем, передачи показаний или обслуживания счета. Если цель звонка – продать вам что-то новое, предложить акцию или сменить тариф, это считается рекламой, и такой звонок обязан идти с префикса 400.
Операторы связи могут по вашей просьбе заблокировать все звонки с номеров 400. Если компания нарушит правило и позвонит с другого номера, на нее можно пожаловаться в Комиссию по рынкам и конкуренции (CNMC) или в офис по защите пользователей связи.
