Политика модерации и рассмотрения жалоб

Дата последнего обновления: 21 сентября 2026

Настоящая Политика определяет порядок модерации материалов, размещаемых в каталоге мастеров и услуг España Hoy, а также порядок рассмотрения сообщений о незаконном или нарушающем правила контенте.

1. Общие положения

España Hoy предоставляет техническую площадку для размещения информации о мастерах и предлагаемых ими услугах.

Модерация предназначена для поддержания качества каталога, соблюдения настоящих правил и реагирования на материалы, которые могут нарушать законодательство, права третьих лиц или правила Сайта.

Модерация не является:

• государственной или профессиональной сертификацией;
• проверкой личности каждого мастера;
• подтверждением квалификации;
• лицензированием деятельности;
• гарантией качества или законности услуги;
• гарантией достоверности всех предоставленных мастером сведений.

Ответственность за содержание профиля и услуг несёт разместивший их мастер.

2. Что проходит модерацию

Перед публикацией каждая новая услуга проходит модерацию.

Также модерация может применяться к уже опубликованным материалам, в том числе:

• после внесения изменений;
• после получения жалобы;
• при обнаружении возможного нарушения;
• при поступлении информации от третьих лиц;
• при необходимости соблюдения требований законодательства.

Профиль мастера сам по себе не проходит отдельную обязательную предварительную верификацию личности.

3. Основные критерии модерации

При модерации может оцениваться:

• соответствие услуги заявленной категории;
• понятность и достоверность описания;
• наличие вводящей в заблуждение информации;
• корректность указанных цены и условий;
• соответствие размещаемых материалов назначению каталога;
• соблюдение авторских и иных интеллектуальных прав;
• наличие признаков незаконной деятельности;
• соблюдение прав и законных интересов третьих лиц;
• наличие запрещённого или вредоносного контента;
• соответствие техническим требованиям Сайта.

Модерация может осуществляться с использованием автоматизированных технических инструментов и/или вручную.

4. Основания для отклонения или удаления

Услуга может быть отклонена или скрыта, если она:

• нарушает законодательство;
• нарушает настоящие Условия или Правила для мастеров и услуг;
• содержит заведомо ложную или вводящую в заблуждение информацию;
• предполагает незаконную деятельность;
• требует лицензии, разрешения или квалификации, отсутствующих у мастера;
• нарушает авторские права или другие права интеллектуальной собственности;
• содержит персональные данные третьих лиц без соответствующего правового основания;
• содержит мошенническое предложение;
• содержит вредоносный код или иные технические угрозы;
• содержит спам;
• нарушает права, достоинство или законные интересы других лиц;
• не соответствует тематике или назначению каталога.

Перечень не является исчерпывающим.

5. Решения по результатам модерации

По результатам проверки España Hoy может:

1. опубликовать услугу;
2. отклонить услугу до публикации;
3. запросить изменение или исправление информации;
4. временно скрыть опубликованную услугу;
5. удалить услугу;
6. принять иные меры, предусмотренные законодательством и правилами Сайта.

Если услуга отклонена до публикации, она не отображается в публичном каталоге.

Если опубликованная услуга скрыта, она становится недоступной пользователям в публичной части Сайта.

6. Уведомление мастера

Если услуга отклонена или скрыта по результатам модерации, España Hoy может предоставить мастеру информацию о причине принятого решения.

В зависимости от характера нарушения может быть указано, какие сведения необходимо изменить для повторного рассмотрения.

Отсутствие подробного объяснения не означает признания мастера виновным в нарушении законодательства.

7. Жалобы пользователей

Любой пользователь может сообщить о материале, который, по его мнению:

• является незаконным;
• нарушает его права;
• нарушает права другого лица;
• нарушает настоящие Правила;
• содержит недостоверную или вводящую в заблуждение информацию;
• содержит запрещённый контент.

Жалоба направляется на:

[email protected]

8. Что желательно указать в жалобе

Для эффективного рассмотрения жалобы рекомендуется предоставить:

• URL страницы или услуги;
• название услуги или имя мастера;
• конкретное описание спорного материала;
• причину жалобы;
• указание на нарушенное право или правило, если это известно;
• документы или другие сведения, подтверждающие обстоятельства жалобы;
• имя заявителя;
• контактный адрес электронной почты.

Если жалоба связана с нарушением авторских прав, желательно указать произведение или материал, права на который принадлежат заявителю, и подтвердить наличие соответствующих прав.

9. Рассмотрение жалоб

После получения жалобы España Hoy оценивает представленную информацию и при необходимости запрашивает дополнительные сведения.

В зависимости от обстоятельств оператор может:

• оставить материал опубликованным;
• временно скрыть материал на время проверки;
• запросить у мастера дополнительные сведения;
• потребовать исправить материал;
• удалить материал;
• отклонить жалобу, если нарушение не подтверждено или отсутствуют достаточные основания для принятия мер;
• принять иные меры, предусмотренные законодательством.

Решение принимается с учётом характера нарушения, имеющихся доказательств, применимого законодательства и обстоятельств конкретного случая.

10. Жалобы на незаконный контент

Если сообщение касается потенциально незаконного контента, заявителю рекомендуется максимально точно описать, какое именно содержание является незаконным и по какой причине.

España Hoy рассматривает такие сообщения в соответствии с применимым законодательством, включая применимые положения Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).

Наличие жалобы само по себе не означает автоматического удаления материала.

11. Приоритетные обращения

В случае сообщений о контенте, который может представлять непосредственную угрозу жизни, безопасности или иным особо охраняемым интересам, España Hoy вправе рассматривать такое обращение в приоритетном порядке.

Если для решения вопроса требуется участие компетентных государственных органов, информация может быть передана им в случаях и порядке, предусмотренных законом.

12. Недобросовестные жалобы

Жалобы должны подаваться добросовестно.

Не следует использовать механизм жалоб для:

• намеренного удаления законного контента;
• давления на мастеров;
• конкурентной борьбы;
• распространения ложной информации;
• массовой отправки необоснованных обращений.

При систематическом злоупотреблении механизмом жалоб España Hoy вправе принимать соответствующие меры в пределах, допускаемых законодательством.

13. Повторная проверка

Если мастер считает, что его услуга была отклонена или скрыта ошибочно, он может обратиться по адресу:

[email protected]

В обращении рекомендуется указать:

• URL или название услуги;
• суть принятого решения;
• причины, по которым мастер считает решение ошибочным;
• исправления или дополнительные сведения, если они имеют значение.

España Hoy может повторно рассмотреть материал с учётом предоставленной информации.

14. Ограничения ответственности

Модерация осуществляется на основании информации, доступной España Hoy на момент проверки.

Оператор Сайта не гарантирует, что сможет обнаружить все нарушения или предотвратить публикацию каждого потенциально незаконного материала.

Отсутствие модерационного замечания не означает подтверждения законности, достоверности или качества соответствующей услуги.

Мастер сохраняет полную ответственность за размещённую им информацию.

15. Конфиденциальность

Информация, полученная в процессе рассмотрения жалоб, обрабатывается в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных.

Персональные данные заявителей и других лиц, предоставленные в рамках жалобы, используются в объёме, необходимом для рассмотрения обращения, обеспечения безопасности Сайта, соблюдения законодательства и защиты законных прав и интересов.

Более подробная информация содержится в Политике конфиденциальности España Hoy.

16. Изменение Политики

España Hoy вправе изменять настоящую Политику в связи с изменением законодательства, функциональности Сайта или порядка модерации.

Актуальная версия Политики публикуется на Сайте.

Контакт для жалоб и обращений:

[email protected]